מדיניות החזרים
מדיניות החזרים והחלפות | BUGO™
אנו שמחים שבחרתם להזמין את מוצרי BUGO™ מאת טייק איט איזי בע"מ, ח.פ. 517196051 (להלן: "החברה"). אם קיבלתם את המשלוח וישנה בעיה כלשהי עם המוצר, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו: דואר אלקטרוני: hello@bugo.co.il | טלפון: 055-7200907 | אתר: bugo.co.il
האמור במדיניות זו כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").
מצב ביטחוני ועיכובי משלוח
החברה פועלת בישראל בתקופת מצב חירום ביטחוני, העלול לגרום לעיכובים במשלוח מעבר לזמני האספקה הרגילים. עיכוב במשלוח הנובע מהמצב הביטחוני, מגבלות דואר, שיבושים לוגיסטיים, או כל אירוע מחוץ לשליטת החברה — אינו מהווה עילה לביטול עסקה. במקרים אלו, החברה תפעל לאספקת המוצר בהקדם האפשרי, ולא תחויב בפיצוי בגין עיכובים הנובעים מנסיבות שמחוץ לשליטתה (כוח עליון).
ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר
ניתן לבטל הזמנה לפני מסירת המוצר בהודעה בכתב בלבד לכתובת hello@bugo.co.il. החברה רשאית לחייב דמי ביטול בסך 15% מערך המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם — ובלבד שהביטול אינו נובע מפגם או אי-התאמה במוצר.
ביטול עסקה והחזרת מוצר לאחר קבלתו — מוצר תקין
בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 30 ימים בלבד מיום קבלת המוצר, ובכפוף לכל התנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש
- המוצר באריזתו המקורית, שלם וסגור, ונושא את התווית המקורית
- הוחזרו כל חלקי המוצר וכל הטבה שהתקבלה במסגרת העסקה
- צורפה חשבונית רכישה מקורית או אסמכתה לתשלום
לא תתאפשר החזרה של מוצר שנפתח, הורכב, הופעל, נעשה בו שימוש כלשהו, או שאינו באריזתו המקורית הסגורה.
דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) יקוזזו מסכום ההחזר. עלויות המשלוח חזרה לחברה חלות על הלקוח בלבד.
החזרה בשל ליקוי או תקלה במוצר
הוחזר מוצר בשל טענה לתקלה — יינתן החזר כספי מלא, בכפוף לאימות התקלה.
לשם פתיחת בקשת החזרה בשל ליקוי, על הלקוח:
- לשלוח סרטון וידאו ברור המתעד את התקלה הנטענת במוצר לכתובת hello@bugo.co.il
- לצרף חשבונית רכישה ופרטי הזמנה
- לתאר את התקלה בכתב
קבלת הבקשה ובחינתה אינה מהווה אישור לביטול או החזר. נציג החברה יבחן את הפנייה ויחליט בדבר הזכאות.
לא יינתן כל החזר בגין:
- טענות לאי-אפקטיביות הנובעות משימוש לא נכון
- נזק שנגרם כתוצאה מטיפול רשלני או שימוש שלא לפי ההוראות
- עיכובי משלוח הנובעים מהמצב הביטחוני
ביצוע הזיכוי
כל זיכוי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, תוך 7 ימי עסקים מאישור הבקשה ולאחר קבלת המוצר בחברה (במקרה של החזרה פיזית).
החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפה תוך 30 ימים, בכפוף לתנאי מדיניות זו. החלפה תתאפשר רק עבור מוצרים שנרכשו דרך bugo.co.il ושלא נעשה בהם שימוש. הפרשי מחיר יחויבו או יזוכו בהתאם.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה בכל עת, לרבות במקרה של טעות בתום לב בנתוני המוצר, מחירו או תיאורו. במקרה כזה לא תהיינה ללקוח טענות כלפי החברה.
הבהרה אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או כל דין אחר. מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וחלה על נשים וגברים כאחד.