משלוחים
מדיניות משלוחים | BUGO™ טייק איט איזי בע"מ, ח.פ. 517196051 (להלן: "החברה")
עודכן לאחרונה: יולי 2026
מצב ביטחוני ועיכובי משלוח
החברה פועלת בישראל בתקופת מצב חירום ביטחוני, העלול לגרום לעיכובים במשלוח מעבר לזמני האספקה הרגילים. עיכוב במשלוח הנובע מהמצב הביטחוני, מגבלות דואר, שיבושים לוגיסטיים, או כל אירוע מחוץ לשליטת החברה — אינו מהווה עילה לביטול עסקה. במקרים אלו, החברה תפעל לאספקת המוצר בהקדם האפשרי, ולא תחויב בפיצוי בגין עיכובים הנובעים מנסיבות שמחוץ לשליטתה (כוח עליון).
1. זמני ליקוט, אריזה ואספקה
על מנת להבטיח את איכות המוצרים, כל הזמנה עוברת תהליך ליקוט, בקרה ואריזה קפדנית במחסנינו.
- זמן ליקוט ואריזה: עד 3–5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי, ובטרם העברת החבילה לחברת השילוח.
- זמני השילוח: מפורטים בטבלה להלן ומתווספים לימי הליקוט והאריזה של ההזמנה.
אספקת המוצרים הנרכשים באתר bugo.co.il כרוכה בדמי משלוח כמפורט להלן (למעט מבצעים שבהם יחולו שינויים):
| סוג משלוח | זמן השילוח (לאחר ליקוט) | סך ימי עסקים לאספקה | עד 250 ₪ | מעל 250 ₪ |
|---|---|---|---|---|
| נקודת איסוף | 6–12 ימי עסקים | עד 17 ימי עסקים | חינם | חינם |
| משלוח עד הדלת | 6–12 ימי עסקים | עד 17 ימי עסקים | בתשלום | חינם |
הלקוח יקבל הודעת SMS ו/או דוא"ל עם פרטי המשלוח ומעקב אחר החבילה בשני סוגי האספקה.
2. מוצר שאינו במלאי
במידה והמוצר הוזמן ואינו במלאי, זמן האספקה והליקוט יתארך ויהיה עד חידוש המלאי בפועל בתוספת 5 ימי עסקים. החברה תעדכן את הלקוח בדוא"ל ו/או SMS על העיכוב, וללקוח לא תהיה כל טענה בעניין זה.
3. חישוב ימי עסקים
זמני הליקוט והאספקה המצוינים מחושבים לפי ימי עסקים בלבד (ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד). יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים. הזמנים אינם כוללים ימי שביתה או השבתה של גופי השילוח, ימי מלחמה, עימות ביטחוני, גיוס מילואים נרחב, אסון טבע או כל אירוע שאינו בשליטת החברה.
4. ישובים מרוחקים ואזורים חריגים
לישובים מרוחקים (לרבות אילת, הערבה, יישובי מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, גליל עליון ויישובי ספר), זמני המשלוח עשויים להתארך בעוד כ-5 ימי עסקים נוספים מעבר למצוין בטבלה. במקרים אלו תיצור החברה או חברת השילוח קשר עם הלקוח לתיאום במידת הצורך.
5. זמינות הלקוח לקבלת המשלוח
אספקת ההזמנה מתבצעת במהלך חלון זמן המשתרע על פני מספר ימי עסקים (ובתקופות עומס או כוח עליון — אף מעבר לכך), ולא במועד או בשעה קבועים ומדויקים מראש. באחריות הלקוח לוודא כי הוא, או מי מטעמו, יהיה זמין לקבלת המשלוח או לתיאום מסירה במהלך חלון זמן זה.
- אי-זמינות אינה עילה לביטול או להחזר: שהות הלקוח בחו"ל, בחופשה, במילואים או כל היעדרות או חוסר זמינות אחרים במהלך חלון האספקה — אינם מהווים עילה לביטול העסקה מחוץ למסגרת זכות הביטול הקבועה בדין, ואינם מטילים על החברה חובה לעכב את המשלוח, לשמור אותו, או להשיב תשלום מעבר לזכויות הביטול שבדין.
- אחריות הלקוח למצוא פתרון: לקוח היודע כי לא יהיה זמין לקבלת החבילה במהלך חלון האספקה, נדרש לדאוג מראש לפתרון חלופי — לרבות ייפוי כוח לנמען חלופי, מסירה לשכן, כתובת חלופית או בחירת נקודת איסוף. החברה וחברת השילוח אינן יכולות להתחייב למסירה במועד או בשעה ספציפיים לבקשת הלקוח.
- חבילה שלא ניתן היה למסור עקב אי-זמינות הלקוח תטופל בהתאם לסעיף 6 להלן.
6. אי-תיאום מסירה או אי-איסוף מנקודת הפצה
באחריות הלקוח להיות זמין בטלפון שהוזן בעת ההזמנה לצורך תיאום המסירה או קבלת עדכונים על הגעת החבילה לנקודת האיסוף.
- במשלוח עד הבית: אם חברת השילוח לא הצליחה לתאם מסירה עם הלקוח לאחר מספר ניסיונות, או שהלקוח לא היה נוכח במועד שתואם, המוצר יוחזר למחסני החברה.
- במשלוח לנקודת איסוף: באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה בתוך מסגרת הזמן שנקבעה על ידי חברת השילוח (לרוב כ-4–7 ימים). חבילה שלא תיאסף בזמן תוחזר למחסני החברה.
שליחה חוזרת: במקרים אלו, שליחה חוזרת של המשלוח תתאפשר אך ורק בכפוף לביצוע הזמנה ותשלום מחדש של דמי משלוח מלאים חדשים על ידי הלקוח. עלות המשלוח החוזר, הנובעת מאי-זמינות הלקוח או מאי-איסוף החבילה, לא תחול על החברה בשום מקרה.
ביטול והחזר במקרה של חבילה שחזרה: ביקש הלקוח לבטל את העסקה בעקבות חזרת החבילה למחסני החברה מסיבה התלויה בו (אי-זמינות, אי-איסוף, סירוב לקבל וכיו"ב), יהיה הלקוח זכאי להחזר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו בלבד, כאשר מסכום הזיכוי יקוזזו: (א) דמי המשלוח המקוריים ששולמו; (ב) עלות המשלוח החוזר שנגרמה לחברה בפועל; ו-(ג) דמי ביטול כדין (בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם). החברה לא תישא בעלויות משלוח או טיפול שנגרמו כתוצאה מאי-זמינות הלקוח.
7. הזנת פרטים שגויים
באחריות הלקוח בלבד לוודא כי הכתובת, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שהוזנו באתר מדויקים לחלוטין. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אובדן או שליחת חבילה ליעד שגוי כתוצאה מפרטים מוטעים שנמסרו על ידי הלקוח. במקרה שהחבילה תוחזר לחברה עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר, ושליחה חוזרת תתאפשר בכפוף לתשלום דמי משלוח מלאים חדשים כאמור בסעיף 6.
8. אזורים מוגבלים מבחינה ביטחונית
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או בהנחיית פיקוד העורף, החברה ו/או חברת השילוח רשאיות להעמיד את המוצרים לחלוקה במקום סמוך, מאובטח ומקובל, שיתואם מראש עם הלקוח. עיכובים או שינויים בנקודת המסירה הנובעים ממגבלות אלו אינם מהווים עילה לביטול עסקה ולא יזכו את הלקוח בפיצוי כלשהו.
9. מעבר אחריות במסירה והשארת משלוח ללא נוכחות
מעבר אחריות: מרגע שחברת השילוח מסרה את החבילה בכתובת שמסר הלקוח, לנמען או למי מטעמו, לנקודת האיסוף שנבחרה, או בהתאם להוראות הלקוח (לרבות הנחיה להשאיר את החבילה במקום כלשהו) — נחשבת החבילה כמסופקת, ומלוא האחריות לחבילה, לרבות בגין גניבה, אובדן, היעלמות, נזק, רטיבות או מסירה במיקום שגוי בעקבות הנחיית הלקוח, עוברת במלואה ובאופן בלעדי אל הלקוח. אישור המסירה של חברת השילוח (סריקה, צילום, חתימה או תיעוד מסירה אחר) יהווה ראיה לביצוע המסירה. החברה לא תחליף מוצר ולא תעניק החזר בגין חבילה שסומנה כנמסרה על ידי חברת השילוח.
השארת משלוח ללא נוכחות (ליד הדלת / בארון מונים / עם שכן): הלקוח רשאי לבקש או לאשר לשליח (בכתב, בטלפון או ב-SMS) להניח את המוצר מחוץ לדלתו, בארון המונים, עם שכן או בכל מקום סביר אחר בהיעדרו. כן ייחשב כאישור כאמור מצב שבו הלקוח אינו עונה לשליח ומורה לו — בכל אמצעי — להשאיר את החבילה. מובהר כי ברגע שהלקוח אישר או ביקש השארה כאמור, האחריות הבלעדית והמלאה לכל נזק, פגם, גניבה, רטיבות, היעלמות או אובדן של החבילה תחול על הלקוח בלבד. החברה לא תישא בכל נזק ולא תחליף מוצר שהושאר בהסכמת הלקוח או לפי הנחייתו ללא השגחה.
10. מסירת פרטים לחברת השילוח
באישור מדיניות משלוחים זו, הלקוח מסכים כי החברה תמסור את פרטיו (שם, טלפון, כתובת) וכן פרטים לוגיסטיים נדרשים לחברת השילוח החיצונית לצורך ביצוע המשלוח. החברה או חברת השילוח רשאיות לדרוש את נוכחות הלקוח בכתובת המשלוח ו/או הצגת תעודה מזהה רשמית כתנאי למסירה, למניעת הונאות.
11. עיכובים בשילוח ואחריות
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים ישירות מחברת השילוח (כגון שביתות, עומסי חגים, תקלות לוגיסטיות של המפיץ), מהמצב הביטחוני, או מכל גורם של כוח עליון שמחוץ לשליטתה הישירה, ולא תישא בפיצוי בגינם. עיכובים כאמור אינם מקנים ללקוח זכות לביטול עסקה באופן מיידי.
אם הלקוח עודכן על עיכוב ואישר דחייה במועד האספקה — לא יוכל לבטל את ההזמנה עד לחלוף המועד החדש המוסכם, כל עוד המשלוח יצא לדרך.
12. ביטול הזמנה על ידי החברה עקב עיכוב או כוח עליון
אם החברה סבורה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, כי בשל נסיבות חריגות (מצב ביטחוני, מחסור חמור במלאי, או תקלה לוגיסטית קיצונית) לא תוכל לעמוד בזמן האספקה, ולא נמצאה חלופה מתאימה המקובלת על הלקוח, היא רשאית לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי. במקרה זה, יושב ללקוח מלוא התשלום ששולם בפועל, ולא תהיינה לו טענות, דרישות או תביעות נוספות מכל סוג שהוא כלפי החברה.
13. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. יובהר כי הסעיפים שלעיל באים להסדיר את חלוקת האחריות ואת עלויות המשלוח והטיפול, ואינם שוללים את זכות הביטול שבדין. במימוש זכות ביטול, רשאית החברה לקזז מסכום הזיכוי דמי ביטול ועלויות משלוח כמפורט לעיל ובהתאם למותר על פי דין.
14. צור קשר בנושא משלוחים
לכל שאלה, בירור או מעקב אחר משלוח, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע: דואר אלקטרוני: hello@bugo.co.il | טלפון: 055-7200907 | אתר: bugo.co.il
מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וחלה על נשים וגברים כאחד.